Поддержка

Техническая поддержка

Служба технической поддержки нашей компании готова предоставить пользователям квалифицированные консультации и помощь в решении проблем, возникающих при настройке и эксплуатации оборудования нашей компании.

Основным каналом общения пользователей и инженеров служит личный кабинет пользователя на портале службы поддержки. Пользователи этого сервиса могут в любой момент получать информацию о состоянии своих запросов, управлять их состояниями, вести переписку. Вся история переписки хранится в базе личного кабинета. Общение происходит по соединению, защищенному протоколом ssl. Личный кабинет пользователя предоставляет удобный интерфейс создания запросов, ведения переписки по проблеме, содержит базу знаний, в которой собраны справочные материалы по продуктам компании. Инструменты и файлы, доступные, в личном кабинете, зарегистрированным пользователям, позволят Вам быстрее и эффективнее настроить оборудование и реализовать требуемую политику безопасности.

Если использование личного кабинета, по каким-либо причинам, показалось Вам неудобным оформить запрос можно по электронной почте.

В разделе «Описание сервиса» приведен перечень услуг, предоставляемых службой технической поддержки нашей компании, и порядок их оказания.

Обращаем Ваше внимание: Первая линия технической поддержки конечных пользователей, включающая управление инцидентами, поддержку решений и т.п., возлагается на Партнера (Системного Интегратора). Вторая линия технической поддержки продуктов С-Терра и управления проблемами, связанными с настройкой и эксплуатацией продуктов, оказывается службой технической поддержки ООО «С-Терра СиЭсПи» в соответствии с «Описанием сервиса».

Служба технической поддержки принимает запросы и оказывает помощь на русском языке. 

Сроки технической поддержки

Комплект поставки продуктов С-Терра (кроме Модуля NME-RVPN в исполнении МСМ) включает 1 год технической поддержки, оказываемой в соответствии с «Описанием сервиса».

В комплект поставки Модуля NME-RVPN в исполнении МСМ включены 90 дней технической поддержки, которая предоставляется особым порядком, в соответствии с документом.

В приведенной ниже таблице указаны крайние сроки, до которых обеспечивается сервис технической поддержки в зависимости от версии Продукта.

Линия продуктов Статус поддержки
CSP VPN версия 1.1 техническая поддержка не оказывается
CSP VPN версия 2.0 техническая поддержка не оказывается
CSP VPN версия 2.1 техническая поддержка не оказывается
CSP VPN версия 2.2 техническая поддержка не оказывается
CSP VPN версия 3.0 техническая поддержка не оказывается
CSP VPN версия 3.1 техническая поддержка оказывается до 01 июня 2016 г.
CSP VPN Gate E версии 3.1 техническая поддержка оказывается до 15 августа 2016 г.
CSP VPN версия 3.11 техническая поддержка оказывается до 28 апреля 2017 г.